Coop

Direkte IVR-linje til butikshylderne
Rapportering via IVR (interactive voice response) er et uundværligt arbejdsredskab for Coop. Mercerne ude i butikkerne rapporterer nemt og hurtigt informationer om varernes mængde, opstilling og placering ved at ringe og svare på nogle spørgsmål, og det har effektiviseret hele proceduren omkring opstilling af varer på hylderne.

Hylderne er online
Via et administrationssite kan Coops administrator løbende tilføje eller ændre de spørgsmål, som mercerne skal svare på. På den måde sikrer Coop, at spørgsmålene hele tiden passer til ugens eller månedens aktuelle varer. Der kan også tilføjes underspørgsmål, hvis ledelsen f.eks. ønsker uddybende informationer om, hvorfor en vare ikke er sat op som ønsket.
Via administrationssitet kan Coops ledelse se både enkeltbutikkers status og et samlet overblik, og har på den måde hele tiden styr på, hvilke butikker der får hvilke varer fyldt op hvornår. Det giver et hurtigt og præcist overblik over hver enkelt hylde.