Microsoft

Mobile survey giver hurtig og bred respons
Et mobilsite med en survey om kurset sikrer Microsoft hurtig feedback fra så mange kursister som muligt, når et kursus skal evalueres. Resultatet af analysen kan ses direkte på administrationssitet. Her kan Microsoft også selv opsætte surveys til hvert enkelt kursus og skrive spørgsmål og svarmuligheder. Det gør det nemt for Microsoft at tilføje spørgsmål eller starte nye surveys. Systemet indsamler ikke bare feedback fra kursisterne, men også nyttige leads, som kan bruges, når andre relevante kurser udbydes inden for samme område.

Tæt samspil mellem medier
Sammensætningen af medier sikrer det bedste og enkleste flow både for Microsofts medarbejdere og for kursisterne

• Microsofts administrator logger på administrationssitet og opretter undersøgelsen
• Den medarbejder, der afholder kurset, beder kursisterne om feedback
• Kursisten sender en sms med den survey-kode, der er tilknyttet kurset
• Han modtager en sms tilbage med link til et mobilsite
• På mobilsitet bliver han bedt om at svare på et antal spørgsmål og rate kurset
• Når han har afsluttet analysen, får han en sms med tak for deltagelsen
• Han modtager desuden en e-mail med tak for deltagelsen samt relevante links til andre kurser
• Microsoft kan med det samme se resultatet af undersøgelsen på administrationssitet
• Resultaterne kan trækkes ud i excel til brug i andre sammenhænge

På den måde anvender mobile survey gennem hele forløbet netop de medier, det er enklest for brugerne at benytte.