Topdanmark

Click-to-call giver den bedste kundeservice
Med et fast click-to-call felt på hjemmesiden har Topdanmark skabt den sammenhæng mellem telefon og web, som giver kunderne den allerbedste service. Udgangspunktet er, at det skal være nemt for kunderne at modtage hjælp og vejledning uden at bruge tid på at vente i telefonen eller blive omstillet fra én medarbejder til en anden. Det sparer både medarbejdernes og kundernes tid.

Med click-to-call

• Bliver det nemt for kunden at komme i kontakt med en medarbejder
• Får kunden med det samme kontakt til den rigtige medarbejder
• Kan kunden selv vælge, hvornår han helst vil ringes op

Sådan fungerer click-to-call:

• På hjemmesiden vælger kunden, at han gerne vil ringes op af en medarbejder
• Han indtaster sit nummer
• Han markerer, hvad hans henvendelse drejer sig om
• Han vælger, om han vil ringes op med det samme (inden for to minutter)
• Hvis han hellere vil ringes op på et senere tidspunkt, har han mulighed for at vælge det tidspunkt, der passer ham bedst
• Systemet ringer op til en medarbejder, der ved noget om det emne, kunden har valgt
• Medarbejderen får besked om, at det er et opkald, som er genereret via hjemmesiden
• Herefter ringes kunden op, og de to linjer kobles sammen

På den måde slipper kunden for at vente forgæves i telefonen – og medarbejderen ved på forhånd, hvad kundens henvendelse drejer sig om.