Mobil borgerservice

Bedre service og en lettere intern arbejdsgang
Det er det, der er formålet med at indføre nye digitale løsninger. Og det kan man også sagtens opnå, hvis man anvender medierne rigtigt.

Mobile People har mange års erfaring med at udvikle løsninger til selvbetjening og effektivisering for både private og offentlige virksomheder, og vi rådgiver gerne om, hvordan man får det bedste ud af de mange nye medier.

Udringning sparer tid - og giver bedre service
For den borger, der har behov for personlig betjening, vil det f.eks. være god service med et udringningssystem. Det betyder, at borgeren kan indtale besked om, hvad hans henvendelse drejer sig om og derefter blive ringet op af lige præcis den medarbejder, der bedst kan hjælpe ham. Det sparer både borgeren og medarbejderne for unødig ventetid og omstilling.

Selvbetjening kan gøre det lettere for borgeren
Vores erfaring er dog, at god selvbetjening i rigtig mange situationer kan være en bedre løsning for borgeren end personlig betjening. Telefonen er en oplagt mulighed for at lade borgeren søge informationer eller bestille materiale, hvad enten han bruger en smartphone og mobilt internet eller en ældre telefon og en voice response (IVR) linje.

Blandt de løsninger, som ofte bliver benyttet inden for selvbetjening, er måleraflæsning, hvor borgeren kan rapportere sin måleraflæsning via sms, IVR eller web efter eget valg og med det samme indgive sin forklaring i tilfælde af, at aflæsningen afviger fra det forventede. Det er et godt eksempel på en selvbetjeningsløsning, som gør det nemmere og hurtigere for alle parter.
En anden meget benyttet løsning er vores valgsystem, som giver borgeren mulighed for selv at vælge, hvilket medie han vil bruge i forbindelse med f.eks. valg til ældreråd, skolebestyrelser, menighedsråd og lignende. Det giver en høj stemmeprocent, og der er ingen efterbehandling; valgresultatet er tilgængeligt i samme øjeblik afstemningen slutter.