Mobile customer care
Mobil- og webplatforme er som skabt til en god og lettilgængelig selvbetjening. Mobile customer care betyder færre opkald til callcentret og frigiver på den måde ressourcer og tid til de opkald, der reelt kræver personlig betjening.
Mobile customer care giver derfor mere kundeservice for pengene.

Det er vigtigt at sikre, at både kunder og medarbejdere oplever effektiviseringen som en reel forbedring. Derfor arbejder MobilePeople på tværs af platforme og kombinerer netop de mobile medier, som passer til din virksomheds helt unikke behov.

Selvbetjening classic – gør det nemmere for både kunden og dig
Den klassiske kundeserviceløsning er en voice response (IVR) baseret callcenterløsning, som kan

• sortere indgående kald efter f.eks. kundenummer, opkaldstidspunkt eller formål med henvendelsen
• tage imod en besked og sørge for, at den havner som en e-mail hos den relevante medarbejder
• indstilles til forskellige valgmuligheder, alt efter om kunden ringer i eller uden for åbningstiden
• tilbyde kunden mulighed for selv at søge information, bestille materiale eller betale en regning ved hjælp af mobile payment

En IVR-baseret kundeserviceløsning gør på den måde henvendelsen nemmere både for kunden og virksomheden.

Virtuelt omstillingsbord – slut med lange menuer
Farvel til lange menuer med tastemuligheder, som kunden skal tage stilling til. En IVR-løsning, som tager imod alle indgående kald, kan ved hjælp af voice recognition også genkende navnet på den medarbejder eller afdeling, som kunden ønsker at tale med. Det eneste, kunden skal gøre, er at sige, hvad han ringer om – så stiller systemet ham automatisk igennem.
Det virtuelle omstillingsbord kan i modsætning til en levende receptionist betjene flere forskellige kunder på samme tid, så ingen behøver at vente i kø.

Helpdesk mod betaling – bedre service og bedre økonomi
Tag betaling for rådgivning og support og gør det endnu bedre. Med blot en minimal brugerbetaling for at ringe til firmaets helpdesk kan kundeservice optimeres betydeligt. Det sker ved at man lægger helpdesk på et nummer i 9013-serien, hvor kunden betaler en lidt højere minutpris for sit opkald end på et almindeligt nummer. Henvendelserne bliver mere målrettede og kortfattede, samtidig med at kapaciteten til at behandle dem øges. Det giver altså en langt bedre service til kunderne – uden at koste virksomheden en krone ekstra.

Click to call – en enkel løsning med et stort potentiale
En enkel og effektiv måde at forbedre både kundeservice og salg på er at udstyre web- og mobilsites, bannerannoncer eller e-mails med et ”Ring mig op” felt. På web skal kunden indtaste sit telefonnummer for at blive ringet op, men på mobilen kan man tracke hans nummer automatisk. Systemet ringer virksomheden op, og når der er forbindelse til en medarbejder, skabes der med det samme direkte forbindelse til kunden.
For kunden er det en god service – for virksomheden er det en mulighed for at gribe kundens interesse, når den opstår.
Samtidig åbner click to call mulighed for en omfattende responsmåling, fordi det giver et omfattende indblik i, præcis hvilket click to call felt kunden har klikket på.

Dial out – fordi det er for dyrt at spilde medarbejdernes tid
Lad systemet tage sig af at ringe forgæves ud til kunder – og brug kun medarbejderressourcer på de kald, der faktisk går igennem. En automatisk udringningsløsning kan højne effektiviteten i callcentret drastisk. Systemet anvender oplysninger om, hvilke kunder der skal ringes til, og hvilke medarbejdere der er på arbejde, og etablerer automatisk kontakt til én af de medarbejdere, der er logget på, så snart der er kontakt til kunden. Medarbejderen kan på det tilknyttede administrationssite se navn og sagsnummer eller andre relevante oplysninger om den kunde, han får i røret.