Test virkemidler, evaluer kampagner og kom tættere på kunderne.
Mobile survey er et stærkt værktøj til nemt og hurtigt at få vurderet tilfredsheden med f.eks.

• service
• salg
• kunderådgivning
• konferencer
• kurser
• messedage

Samtidig sender en survey et godt signal til kunderne om, at deres mening har en betydning. Kundens mening – her og nu.Med en mobile survey har man mulighed for at bede om kunders eller gæsters mening med det samme, mens de har oplevelsen frisk i erindringen. Man kan nå dem, inden de bevæger sig videre til noget andet. Det betyder ofte, at de har bedre tid til at svare på analysen, og man kan derfor både opnå en højere svarprocent og et mere brugbart resultat end ved en analyse, som kunden skal udfylde på papir eller på et senere tidspunkt ved sin computer.

Kombiner mobile medier efter behov
En mobile survey er hurtig og nem at bruge – både for kunden og for dig. Du kan vælge at lade dine kunder svare via

• voice response (IVR)
• sms
• mobilinternet
• app

Uanset hvilke medier du vælger, er svarene tilgængelige for dig realtime. Det betyder, at du kan have resultatet af en tilfredshedsanalyse, i samme øjeblik kunden afslutter undersøgelsen – og dermed også har mulighed for at reagere lynhurtigt på eventuelt dårlige tilbagemeldinger. Samlet set betyder det en højnet service for kunden.
En mobile survey kan sagtens have flere forskellige medier tilknyttet den samme analyse, så kunderne selv kan vælge, hvilket medie der passer dem bedst. Det gør det nemmere for kunderne at svare på spørgsmålene, og hvis man f.eks. har en meget sammensat kundegruppe, kan det have stor indflydelse på svarprocenten.

Bevar kontakten og følg op
Har man én gang skabt kontakt til kunderne, er det oplagt at følge op ved at spørge om lov til at kontakte dem igen. På den måde kan man med tiden opbygge sit helt eget kundepanel. Med en tilladelse til at bruge kunderne eller deltagernes telefonnumre, har man mulighed for at pushe en invitation til analysen ud til dem via sms. Sms’en kan f.eks. indeholde et telefonnummer til en IVR-linje, et link til et mobilsite eller til download af en app.

Et enkelt system – eller en skræddersyet løsning
Mobile People har erfaring med analysesystemer, hvor flere mobile medier er tilknyttet et administrationssite med mulighed for opsætning af mange sideløbende analyser. Men vi har også god erfaring med enkle analyser, hvor kunderne i en butik f.eks. inviteres til at ringe til en IVR-linje og svare på ganske få spørgsmål, som butikschefen selv har sammensat via et enkelt administrationssite.